Tal como vimos la semana pasada, gracias a Internet tenemos mucha más audiencia, la cual debemos saber cómo manejarla y discutir si debemos sólo centrarnos en el tráfico o en cómo generar clientes.

Ya tocamos el tema del tráfico, ahora veremos el tema de los clientes.

Los clientes son aquellas personas que usan nuestro sitio para bajar información, contactarnos, comprar algún producto, etc.

Por un lado tenemos que al construir el tráfico debes centrarte en la distribución y la visibilidad, por otro, para generar clientes hay que centrarse en las personas. La base sobre la cual vas a generar los clientes puede ser alcanzada desde la perspectiva de la adquisición o de la retención.

La retención implica lealtad, dando a los clientes una razón para volver. Ejemplo de ello son las empresas que tienen políticas de retorno de productos los 365 días al año. Esto mantiene a los consumidores satisfechos y hace que regresen cada vez que puedan porque hay muy bajos riesgos al efectuar sus compras.

Por otro lado tenemos la adquisición de clientes. En el mundo de Internet a esto se le llama optimización de la conversión. Pero ¿qué exactamente optimiza tus conversiones?

Realmente cualquier cosa que controles puede mejorar tu conversión de tráfico a clientes, como los colores que usas, el servicio que ofreces o el arraigo de la marca que has creado.

Para mejorar tu línea de fondo necesitas hacer un patrón de acción efectivo y mostrar claramente hacia donde deben ir los visitantes y qué es lo que quieres que hagan ellos. Asegurar que este plan de acción, el cual es importante para tu negocio, posea valor para tus visitantes es la clave para tener éxito en la adquisición de nuevos clientes.

Lo positivo de la optimización de la conversión es que se centra en las cosas que están en tu poder. Los cambios de Google en su algoritmo no van a hacer de lado tu mensaje, garantía o tus clientes fieles. Los cambios que son efectuados para construir tus campañas de tráfico deben ir en paralelo a los cambios que afectan tus conversiones, en ese sentido, toma es necesario efectuar ambos procesos al mismo tiempo.

Si lo que necesitas en este momento es más tráfico, porque realmente no estás vendiendo bien, estarás tomando el camino largo. Si necesitas tráfico porque necesitas escalar más en tu posicionamiento, a la vez deberás considerar cómo reducir la fricción que se genera en tus clientes.

Lo mejor sería efectuar el proceso de generación de tráfico y la adquisición de clientes al mismo tiempo, así se alcanzarán los mejores resultados de ambos procesos.

Esta entrada fue publicada el Martes, 15 de Septiembre de 2009 a las 14:08 y está clasificada bajo: SEO, Marketing internet. Puede hacer un seguimiento de los comentarios de esta entrada gracias al feed RSS 2.0. Puede dejar un comentario, o enviar un trackback desde su sitio.